ВАЖНО! Порядок действий для турагентов ввиду запрета реализации туров в страны Ближнего Востока

Порядок действий:

Если ваше бронирование попадает под правила аннуляции без ФПР и вы хотите аннулировать, перенести даты на том же направлении или перебронировать заявку на другое направление на тех же туристов:

Шаг 1: Пишите в заявке по ОАЭ прошу аннулировать без фпр/ прошу перенести поездку на новые даты…. (Указываете даты). Обратите внимание, ответ в заявках может занять дольше времени, чем в обычной жизни. Если у вас перенос дат, то ждите ответа, шаг 2 в этом случае не нужен. Все остальные уже могут переходить к шагу 2.
Шаг 2: Если ваша заявка попадает под правила аннуляции без фпр, написанные выше, и вы хотите перебронировать заявку на другое направление на тех же туристов и вы уже сделали шаг 1, то Вы не дожидаясь ответа по вашей заявке в ОАЭ, находите самостоятельно тур в новую страну в поиске тура туроператора Планеты Travel (т.е. осуществляете клиентам новый подбор тура). Контактирование по новой заявке происходит с отделом по новой выбранной стране. Бронируете заявку и указываете в комментарии, что у вас будет перенос дс с заявки по ОАЭ номер….(ваш номер заявки).
Шаг 3: После подтверждения заявки вы прикрепляете в 1 заявку (по ОАЭ) (с которой делаете перенос) заявление на перенос денежных средств (ссылка на бланки). Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день переноса денежных средств.
Шаг 4: В заявке по ОАЭ у вас появится статус wait list ОАЭ, вас не должно беспокоить, что статус заявки не «аннулировано». Этот статус (wait list ОАЭ) стоит до того момента, как все поставщики нам проведут аннуляцию всех услуг- они это делают еще очень медленно, но вас это заботить не должно. Не переживайте, ФПР в этом случае мы не выставим. При этом денежные средства вам перенесут на новые заявку по заявлению.

По заявкам, которые НЕ попадают под аннуляцию без ФПР:

Вам нужно понимать, что ФПР выставляем не мы, а авиакомпании и отели. Если ваши туристы не согласны, им нужно подождать.
Если небезопасная ситуация продолжится до даты вылета или поставщики предложат новые правила (мы опубликуем их на сайте), то мы с радостью аннулируем бронирования без ФПР.
Просьба не задавать один и тот же вопрос несколько раз в заявке, мы понимаем Вас, Ваших туристов, но другого ответа на данный момент у нас нет.
Для туроператора ситуация на Ближнем Востоке является форсмажорной, мы не по своей воле не хотим отправить ваших клиентов на отдых. Возврат денежных средств от поставщиков туроператору будет длиться очень долго, поэтому мы просим объяснять это клиентам и все-таки выбирать новые направления и даты поездки.

Если ваши клиенты находятся на отдыхе и их обратный рейс отменен:

Шаг 1: связаться с туроператором Планета Travel, написать нам в заявке.
Шаг 2: Туроператор Планета Travel предлагает перенос даты вылета обратно и бронирование отеля ( туроператор не должен бронировать отель, который был забронирован для отдыха туристов). Зачастую это экономные отели. Если клиенты хотят продолжить отдых в забронированных отелях, это можно сделать при оплате отеля за счет клиентов. В этом случае турагенту необходимо запросить стоимость в заявке и забронировать если она подходит. Если туристы находятся в странах не Бл. Востока и не могут вылететь обратно, в 99% случаев туроператор Планета Travel оплачивает вашим клиентам проживание в отеле (зачастую это экономные отели, если вы хотите отель как в заявке, он возможен за доп плату), а так же перебронирует даты перелета, но без смены авиакомпании.
Если клиенты не хотят лететь обратно через страны Ближнего Востока, то туристам необходимо самостоятельно покупать новые билеты (менеджеры туроператора Планета Travel могут при этом помочь и забронировать их за дополнительную плату), а на первые забронированные рейсы туроператор запросит вынужденный возврат. По получению денежных средств от авиакомпании, вы сможете запросить возврат и он будет сделан.

Обращаем ваше внимание, что 12.03.2026 туроператор Планета Travel проведет вебинар на тему Юридические тонкости «Турист-Турагент-Туроператор» ввиду запрета реализации туров в страны Ближнего Востока​.